Milyen egy profi kapcsolat oldal?

Nem számít, weblapodon mekkora a tudásbázis, kell egy jó kapcsolat oldal: Az ügyfeleknek valószínűleg szüksége lesz emberi segítségre egy bizonyos ponton. Talán nem azonnal. Talán nem az első hónapban. De valamikor igen …

Mikor a látogatóid felkeresik a Kapcsolat oldalt, annak oka van. Miért? Mert van egy konkrét oka annak, hogy az ügyfél erre az oldalra kerül. Azaz, a lehető legegyszerűbb módon kíván orvosolni egy helyzetet.

Egyértelműen kimondhatjuk, egy Kapcsolat oldalon annál kicsit többre van szükség, minthogy „feldobok egy kapcsolati űrlapot és kész”. Áldozz némi időt egy olyan Kapcsolat oldalra, amivel ténylegesen növeled ügyfeleid megelégedettségét.

Nézzük, hogyan:

Tedd a Kapcsolat oldal-t könnyen elérhetővé

Alapvetőnek tűnik, de mégis meglepően gyakori tévedés. Lássuk be, ha ügyfelednek segítségre van szüksége, valószínűleg nem akar 15 percet bújócskázással tölteni, hogy megkeresse a Kapcsolat oldalt, ugye? A kapcsolat oldal könnyen elérhetővé tétele rendkívül fontos a weboldalon több okból:

1. Használd a megszokott kifejezéseket. Ne aggódj – a klasszikus „Kapcsolat”, „Támogatás” vagy „Súgó” címeket mindenki könnyen megérti.
2. Helyezz el linket a megszokott helyre. A legtöbb cég mind a fejléc, mind a lábléc linket használja a Kapcsolat oldalhoz. Ragaszkodj a fejlécében elhelyezett linkhez, mert ez a legjobb pozíció. Ha nem illeszkedik a dizájnba, a feltűnő lábléc linkekről is könnyen eltalálnak a látogatók. A felső menü utolsó menüpontja mindig a Kapcsolat legyen.
3. Javul a felhasználói élmény: Az egyszerű és gyors elérést biztosító kapcsolat oldal javítja a felhasználói élményt. A látogatók könnyen megtalálhatják az elérhetőségi információkat, így nem kell hosszasan keresgélniük vagy bosszúságot okozniuk.
4. Könnyebb kommunikáció: A kapcsolat oldal segítségével a látogatók könnyen kapcsolatba léphetnek az Önnel vagy a cégével. Ez lehetőséget nyújt kérdések feltevésére, kérések megfogalmazására vagy problémák bejelentésére.
5. Gyarapodó ügyfélkapcsolat: A weboldalon keresztüli kapcsolatfelvétel lehetősége fontos az ügyfélkapcsolatok építésében és fenntartásában. Az ügyfeleknek tudniuk kell, hogyan léphetnek kapcsolatba Önnel, ha kérdéseik vagy problémáik vannak.
6. Bizalom és hitelesség: A kapcsolat oldal a vállalkozás hitelességét növelheti. Az elérhetőségi információk közzététele azt mutatja, hogy a cég hajlandó nyitottan kommunikálni a látogatókkal, ami növelheti az ügyfelek bizalmát.
7. Visszajelzés és panaszkezelés: A kapcsolat oldal lehetőséget nyújt visszajelzések fogadására és panaszok kezelésére. Ez segít az ügyfél elégedettség növelésében és az esetleges problémák gyors megoldásában.
8. Üzleti lehetőségek: A kapcsolat oldalon keresztül érkező megkeresések és kérdések új üzleti lehetőségeket is teremthetnek. Az emberek gyakran keresnek árajánlatokat vagy további információkat a kapcsolat oldalon keresztül.
9. Kötelező jogszabályok: Bizonyos jogszabályok, például az adatvédelmi rendeletek, előírják, hogy a weboldalaknak biztosítaniuk kell az elérhetőségi információkat és egy könnyen elérhető kapcsolat oldalt.

Azáltal, hogy könnyen elérhetővé teszed a kapcsolat oldalt, elősegíted a hatékony kommunikációt és az ügyfélkapcsolatok építését. Ezenkívül növeled a weboldalad hitelességét és segítesz abban, hogy látogatóid elégedettek legyenek és hűségesek maradjanak. Ezért fontos, hogy ezt az oldalt jól elhelyezett és jól látható linkként vagy gombként tedd elérhetővé a weboldalon.

Egyszerűsíts, ahol csak lehet

Voltál már úgy, hogy automatizált üzeneteket kaptál, amikor egy céget segítségért felhívtál? Nyomd meg a 2-es gombot ezért, nyomd a # -et amazért stb. érdkelt?

Természetesen nem! Ehelyett inkább úgy érezted, mintha a cég próbálna lepasszolni..

Még talán nem állsz egy hatalmas automatizált call center szintjén. De ez nem jelenti azt, hogy ne próbáld egyszerűsíteni a kapcsolattartási módszereidet.

Ha úgy teszel, mint a legtöbb kisvállalkozás, valószínűleg űrlapokat használsz az ügyfelek támogatására – függetlenül attól, hogy az űrlapok e-mailre vagy jegy rendszerbe érkeznek-e. Amit tanácsolok:

A kapcsolati űrlapok a lehető legrövidebbek legyenek. Nyilvánvaló, hogy kell adatokat bekérned a vevői probléma megoldásához, de próbáld meg a legkevesebbet kérni.

Újabb beviteli mezők hozzáadása mindig csökkenti a konverziót. Ez legyen a legutolsó dolog, amit változtatsz a kapcsolat oldalon.

Javasolj más utakat is a segítségre

Ok, mielőtt belemennénk a témába, tisztázzuk, hogy létezik egy finom ösvény a két véglet közt:

• a másfajta segítség ajánlása
• az érzés, hogy megpróbálod a látogatót eltéríteni az online segítség használatától.

Valószínűleg abban reménykedsz, hogy ügyfeleid tudják használni tudásbázisodat saját segítségükre. Mégse éreztesd sosem velük, hogy nem élhetnek a személyes támogatásoddal!

Tedd emberivé nevekkel és képekkel Kapcsolat oldalad

Manapság a látogatók nem akarnak kapcsolatba lépni arctalan vállalkozásokkal. Tehát … ne légy arcnélküli üzlet, ha megpróbálnak kapcsolatba lépni veled!

Mi a legrosszabb dolog, amit tehetsz? Használd a mindenütt látható stock fotót amin egy vevőszolgálatos hölgy látható fülhallgatóval. Süt belőle, hogy „mi vagyunk az arctalan üzlet”, ugyanaz a megszokott kép, amelyet másik egymillió Kapcsolat oldalon használnak.

Mondd el az embereknek, mikorra várhatnak választ

Ha nem rendelkezel emberfeletti támogató csapattal, valószínűleg nem tudsz azonnali választ adni ügyfeleidnek. Ez teljesen természetes.

Biztos Te sem szeretnéd, hogy ügyfeleid azt érezzék, magukra vannak hagyva. Ezért, miután valaki elküldte a kapcsolatfelvételi űrlapot, köszönd meg a megkeresést, jelezt, hogy a megkeresését fogadtad, és adj neki legalább egy hozzávetőleges időpontot arra, hogy mikor kap választ.

A dolgok csomagolása

Legyél biztos benne, hogy a tudásbázisod mindent eshetőséget lekezel, de az ügyfelek egy bizonyos ponton gyakran emberi támogatásra szorulnak (tudásbázisod témái és bővítményei segítenek abban, hogy pontos nyomon követhesd, ez hol történik!). Szóval ne felejtsd el a „Kapcsolatfelvétel” oldalt.

Legyen a Kapcsolat oldal könnyen elérhető, és járj azon az úton, hogy az ügyfelek úgy érezzék, szívesen kapcsolatba lépnek veled … és próbáld meg őket a felhalmozott tudástárad felé terelgetni.

Ezután tegyél fel néhány mosolygós képet és információt arról, hogy az érdeklődők nálad mindenre választ kapnak. Ekkor nagyon jó úton haladsz a legjobb kapcsolat oldal felé!