Vevői vélemények – A bizalomépítés legerősebb eszköze
A vevői vélemények segítségével bizonyítékokat tudsz mutatni a szolgáltatásaidról. Megkönnyíti a potenciális ügyfelek számára, hogy megnézzék, mások milyen véleménnyel vannak rólad és cégedről azáltal, hogy vevői ajánlásokat adnak weboldaladhoz.
A vevői vélemények begyűjtése eltarthat egy ideig és némi erőfeszítést vesz igénybe, de ha van stratégiád a vevői vélemények begyűjtésére és a lehető legteljesebb kihasználására, az erőfeszítéseidet új ügyfelek és projektek jutalmazzák.
Tartalomjegyzék
Miért fontosak a vevői vélemények?
A mai digitális világban a vevői vélemények többet jelentenek egyszerű visszajelzéseknél: valódi döntéstámogató eszközök, amelyek jelentősen befolyásolják egy vállalkozás hitelességét és eredményességét.
Legyen szó termékről, szolgáltatásról vagy weboldal készítésről – a vásárlók többsége először mások tapasztalatait nézi meg, mielőtt döntést hozna. Éppen ezért a pozitív értékelések ma már nélkülözhetetlenek a sikeres online jelenléthez.
A társadalmi bizonyíték ereje
A vevői vélemények társadalmi bizonyítékként szolgálnak: azt mutatják, hogy mások már kipróbálták és elégedettek voltak a szolgáltatással.
Ez különösen fontos olyan döntéseknél, ahol nagyobb beruházásról van szó – például egy új weboldal készítésénél vagy online marketing szolgáltatás megrendelésénél.
Az elégedett ügyfelek történetei megtörik a kételyeket, és segítenek abban, hogy az érdeklődő könnyebben elköteleződjön.
Hitelesség és átláthatóság
A valódi vélemények hitelességet adnak a vállalkozásnak. A vásárlók egyre tudatosabbak, és azonnal kiszúrják, ha egy értékelés túl „marketing szagú”.
Ezért a hiteles, őszinte visszajelzések sokkal többet számítanak, mint bármilyen reklámszöveg. Az átláthatóság növeli a bizalmat – és ahol bizalom van, ott több megrendelés is születik.
Visszajelzés a fejlődéshez
A pozitív vélemények nagyszerűek, de a kritikus visszajelzések legalább olyan értékesek.
Segítenek felismerni, hol lehet fejleszteni a szolgáltatást, és milyen területeken várnak többet az ügyfelek.
Egy jól kezelt negatív értékelés növelheti a vállalkozás jó hírnevét, hiszen megmutatja, hogy valóban törődsz az ügyfeleiddel.
Értékes marketingeszköz
A vevői vélemények ingyenes, mégis rendkívül erős marketingeszközt jelentenek.
Megjelenhetnek a weboldalon, a közösségi médiában, hirdetésekben vagy akár esettanulmány formájában is.
Az emberek szívesebben bíznak mások tapasztalataiban, mint bármilyen promóciós szövegben – éppen ezért egy jó értékelés többet ér, mint egy fizetett reklám.
A vevői vélemények beérkezésekor kérj engedélyt az alábbiakra:
Alap információk: Tartalmazza az ügyfél vezeték- és keresztnevét és információkat a cégről.
Az ügyfél fotója: A vevői vélemény az ügyfél fotójával látványosabb és sokkal hitelesebb.
Speciális információk: Egy vevői ajánlás, amely felsorolja az adott megbízás konkrét információit, például a nyelvet vagy a projekt tárgyát, hitelesebb – nem beszélve arról, hogyan segít a keresőoptimalizálásában.
Megoldott problémák: A vevői vélemény, ami a megoldott problémákat sorolja fel, mint a sürgős határidő betartása, vagy komplex grafikonok lefordítása, jövőbeli ügyfeleidnek azt bizonyítja, hogy etikus karakter vagy. Sokkal többet hoz, mint ha azt írnák rólad, hogy „Nagyszerű vagy!”
A munka bemutatása: A vevői vélemény, ami kiemeli a munkád fontosságát – például kritikus jogi letétbe helyezés vagy életveszélyes orvosi helyzetben lévő beteg számára – a potenciális ügyfelek számára feltűnő és emlékezetes lesz, különlegessé tesz.
Hozz létre egy területet a weboldaladon, ahol látogatóid visszajelzéseket írhatnak.
Használj űrlapot vagy egy speciális email címet, vagy irányítsd ügyfeleidet a Facebook, a LinkedIn vagy Twitter vélemények oldalára.
Illeszd be a közösségi oldalakon kapott vevői véleményeket is. Például, ha valaki ódákat zeng rólad az üzleti Facebook oldaladon, nyilvánosan köszönd meg neki a többi közösségi csatornán is (Twitter, Instagram).
Fontold meg a vevői vélemények elhelyezését nyomtatott marketing anyagokra, például névjegyekre vagy nyomtatott szórólapokra.
Fontos, hogy ne csak saját magad ismerd el a munkád kivételes minőségét, mert azzal rosszat teszel.
Nagyon fontos, hogy használd ki vevőid véleményét, hogy a lehető legtöbb ember láthassa ezeket a bókokat.
Néhány tipp a vevői vélemények megjelenítéséhez
Emeld ki félkövér dőlt betűkkel a vevői vélemény fontos részeit
Határozd meg és jelöld ki az idézet fontos elemeit. Ez vonzza az olvasót a vevői vélemény legfontosabb részeihez, időt takarítanak meg az által, ha átugorják a kevésbé figyelemre méltó szövegrészeket.
Helyezz el vevői véleményeket mindenütt a weblapodon
Helyezz el vevői véleményeket honlapod különböző részein, hogy változatossá és érdekessé tedd az oldalt.
Tehát abban a reményben, hogy a weboldal látogatói rákattintanak a „Vevői vélemények”-re, segíts nekik ajánlások elhelyezésével azokon az oldalakon, ahol járnak.
Tedd könnyen láthatóvá, hogy szilárd és megbízható üzleti partner vagy.
Használj megfelelő ajánlásokat
Ez nyilvánvalónak tűnik, mégis gyakran előforduló hiba. Ha vevői véleményeket jelenítesz meg weboldalad különböző területein, válassz olyan ajánlásokat, amik támogatják a mondanivalódat.
Ha pl. fordítói szolgáltatásodról írsz, válassz olyan ajánlást, amely kifejezetten elismeri a kiváló fordítási munkádat.
Mentsd el ezeket a véleményeket a fordítási szolgáltatásaidat leíró oldal számára.
Tartsd az olvasókat az oldaladon
Igaz, hogy a nyilatkozó személy nevének, cégének és weboldalának megjelenése hitelességet is jelenthet, lehetőleg kerüld el a teljes URL-t vagy közvetlen linket.
A cél az, hogy az olvasóidat a weboldaladon tartsd, ne irányítsd át az ügyfelek felé.
Valós vevői véleményeket posztolj
Az olvasók könnyen kiszűrik a hamis vevői véleményeket, ha ezt teszed, elveszted a bizalmat, a hitelességet, és sérül a hírneved.
Csak eredeti vevői véleményeket posztolj valós személyektől és létező cégektől.
Nem éri meg hamis vevői véleményeket posztolni, több a kára, mint a haszna.
Szerezz be több fajta vevői véleményt
Törekedj a videó-ajánlások szerzésére az írásos beszámolók helyett.
A videók vonzóbbak lehetnek, és gyakran hitelesebbek, hiszen az ügyfeleid egy valódi ember ajánlását láthatják és hallhatják, nem csak egy személy nevét látják egy idézet alatt.
Végül egy bónusz tipp
Talán sikeresebb az ügyfeleknél, ha nem „Vevői vélemény”-t kérsz, hanem egyszerűen „visszajelzést„.
Az ügyfelektől kért visszajelzés mutatja, hogy kész vagy elfogadni a pozitív véleményeket és az építő kritikát is.
Kevésbé formális, ha visszajelzéseket kérsz és az ügyfeleidnek kényelmesebbé teszi az őszinte válaszokat.
Ne feledd, a negatív visszajelzés is értékes; megtanít arra, hogyan segítsd ügyfeleidet még hatékonyabban.
Ajánlom, ha még nem olvastad: WordPress weboldal készítés lépésről lépésre